Cualificación Profesional: Gestión Administrativa y Atención al Cliente

La cualificación profesional ADG307_2, perteneciente a la familia de Administración y Gestión (nivel 2), tiene como objetivo capacitar a profesionales para realizar operaciones de recepción y apoyo administrativo, garantizando calidad en la atención al cliente interno y externo. Se emplean medios informáticos y telemáticos, con posibilidad de comunicación en inglés en el entorno profesional.

Unidades de Competencia:

1. Manejo de aplicaciones ofimáticas en la gestión documental e información.

2. Recepción y procesamiento de comunicaciones internas y externas.

3. Gestión administrativa del proceso comercial para optimizar transacciones empresariales.

4. Introducción de datos y textos en terminales informáticos con eficiencia y seguridad.

5. Comunicación en inglés a nivel básico (A2) según el Marco Común Europeo de Referencia.

6. Gestión de archivos en soporte convencional e informático.

Ámbito Profesional y Sectores Productivos:

Este profesional trabaja en empresas del sector público y privado, en departamentos comerciales, de compras, almacenes, atención al cliente y postventa. Su labor se desarrolla bajo la supervisión de un responsable superior, con una alta capacidad de adaptación a múltiples sectores.

Ocupaciones y Puestos Relevantes:

• Auxiliar administrativo con funciones de atención al público.

• Auxiliar de apoyo administrativo en la gestión de compras o ventas.

• Auxiliar administrativo comercial.

• Operador de atención telefónica.

Formación Asociada (630 horas):

• Ofimática (120 h): Uso de herramientas informáticas.

• Técnicas de recepción y comunicación (90 h): Manejo de interacciones con clientes.

• Operaciones administrativas comerciales (150 h): Gestión eficiente del proceso comercial.

• Grabación de datos (90 h): Introducción y procesamiento de información digital.

• Comunicación en inglés (120 h): Aplicación del idioma en el ámbito profesional.

• Gestión de archivos (60 h): Organización de documentos físicos y digitales.

Competencias Clave:

Los profesionales con esta cualificación destacan en gestión documental, atención al cliente, uso de herramientas ofimáticas y comunicación eficaz, con un enfoque en eficiencia administrativa y calidad en el servicio. Su perfil es clave en cualquier empresa, gracias a su versatilidad y capacidad de adaptación en múltiples sectores.