Cualificación Profesional: Recepción

La cualificación profesional en Recepción está enfocada en la gestión del departamento de recepción en establecimientos de alojamiento, asegurando la correcta prestación de los servicios y la ejecución de acciones comerciales. Forma parte de la familia profesional de Hostelería y Turismo y tiene un nivel 3 dentro del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.

Competencia General

Los profesionales de recepción deben gestionar la operativa diaria del departamento, asegurando la satisfacción del cliente y la rentabilidad del establecimiento. Además, supervisan reservas, coordinan la atención al huésped desde su llegada hasta su salida y garantizan un servicio eficiente y personalizado.

Unidades de Competencia

• UC0264_3: Realizar las actividades propias de la recepción.

• UC0263_3: Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas.

• UC0265_3: Gestionar departamentos del área de alojamiento.

• UC9998_2: Comunicarse en lengua inglesa con un nivel de usuario básico (A2), según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas, en el ámbito profesional.

Entorno Profesional

Los recepcionistas trabajan en hoteles, moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings y turismo rural. También pueden desempeñar funciones en centrales de reservas, agencias de distribución turística y otros servicios hoteleros.

Sectores Productivos

Este perfil se encuentra principalmente en el sector de la hostelería y el turismo, aunque también es aplicable en residencias de estudiantes, centros de tercera edad y entidades de distribución turística.

Ocupaciones y Puestos de Trabajo Relevantes

Los profesionales con esta cualificación pueden desempeñar roles como:

• Recepcionista

• Conserje

• Encargado de reservas

• Jefe de recepción

• Coordinador de calidad

• Promotor turístico

Formación Asociada (630 horas)

La formación para esta cualificación incluye los siguientes módulos formativos:

• MF0264_3: Recepción y atención al cliente (210 horas).

• MF0263_3: Acciones comerciales y reservas (180 horas).

• MF0265_3: Gestión de departamentos del área de alojamiento (120 horas).

• MF9998_2: Comunicación en lengua inglesa (A2) (120 horas).

Funciones y Responsabilidades

1. Gestión de Recepción

El profesional organiza el departamento de recepción optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente. Sus tareas incluyen:

• Gestión de reservas y asignación de habitaciones.

• Atención al cliente desde su llegada hasta su salida.

• Coordinación con otros departamentos.

• Supervisión de la facturación y cobros.

2. Atención al Cliente y Comunicación

El recepcionista debe interactuar con los clientes, atender sus necesidades y resolver cualquier incidencia. Para ello, es clave el uso adecuado de herramientas de comunicación como teléfonos, correos electrónicos e internet.

3. Comercialización y Reservas

Otra función importante es la gestión de reservas y la planificación de la ocupación. Para ello, debe analizar la demanda, optimizar la disponibilidad y aplicar estrategias comerciales para maximizar la rentabilidad.

Contexto Profesional

Medios de Producción

El trabajo en recepción requiere el uso de equipos informáticos, software de gestión hotelera, sistemas de reservas online y herramientas de comunicación.

Resultados Esperados

• Atención al cliente eficiente y personalizada.

• Gestión óptima de reservas y ocupación.

• Coordinación eficaz con otros departamentos.

• Control de facturación y cobro de servicios.

Conclusión

La cualificación en Recepción es fundamental para el sector hotelero y turístico, asegurando una atención profesional y eficiente a los huéspedes. Además, su enfoque en la gestión de reservas y comercialización la convierte en una opción clave para la optimización del servicio y la rentabilidad del establecimiento.